حالات الاستبدال والاسترجاع

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

   يمكن استبدال المنتجات أو استرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج

   يمكن استبدال المنتج أو استرجاعه فقط إذا كانت العبوة مغلقة تمامًا بالسلوفان الأصلي من المصنع ولم يتم فتحها.

   في حالة فتح العبوة، لن يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع، وذلك وفقًا للشروط والضوابط المعمول بها لدى جهاز حماية المستهلك فيما يتعلق بالعطور ومستحضرات التجميل والمنتجات المماثلة.

3. فحص المنتج وإجراءات استرداد المبلغ

   سيتم استلام الطلب المرتجع من قِبل O2MORNY وفحصه بواسطة فريقنا المتخصص. وبعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم رد المبلغ بإحدى الطرق التالية:

   • إصدار قسيمة شراء إلكترونية يمكن استخدامها من خلال الموقع.
   • إيداع المبلغ المسترد في الحساب البنكي للعميل.

4. استلام طلب غير صحيح

   يمكن استبدال المنتج أو استرجاعه في حالة استلام العميل طلبًا غير صحيح من O2MORNY.

   في هذه الحالة، يجب إعادة الطلب إلى O2MORNY بنفس الحالة التي تم استلامه بها. ويجب أن تظل العبوة سليمة تمامًا وخالية من أي تلف أو علامات استخدام.

   بعد استلام الطلب المرتجع وفحصه، سيتم رد المبلغ المدفوع من خلال وسيلة الدفع المناسبة.